Tjenestedesign & CX
Customer experience er en merkevare-strategi
Customer experience handler om å kartlegge kundereisen, inkludert måling av alle de viktigste berøringspunktene du har mot kunden. Deretter formes de viktigste berøringspunktene på en måte som leverer på merkevare- eller kundeløftene dine. Slik sikres det at kundeopplevelsen som din virksomhet gir ikke er tilfeldig, men leveres over tid med høy kvalitet både funksjonelt og emosjonelt.